中望软件维保标准/卓越服务包

中望客户成功服务产品

以客户为中心，与客户共同制定目标，推进产品应用落地，帮助客户综合提效研发设计，助力数字化升级转型，赋能企业创造更大价值

维保标准服务包，通过及时专业的线上技术服务，结合辅助性上门技术支持，高效解决客户各类技术咨询，并基于客户诉求推进产品优化改进，为客户提供最新产品版本，保障产品顺畅应用并获得更优的服务体验。

维保卓越服务包，综合考量客户当下需求以及未来规划，通过线上技术服务以及主动上门服务，不仅解决基本的产品应用咨询，更协作企业数字化升级、内部流程优化等综合性提效，以好用为更高标准，帮助客户获得更大成功。

 

对比不同服务

服务分类 服务项目 服务说明 维保【标准服务包】 维保【卓越服务包】
软件产品服务 产品升级服务 提供下一年度版本安装包，实现重点技术突破，拓展软件综合能力 ✔ ✔
软件补丁服务 提供同年份版本补丁包，改善产品细节，提升产品稳定性 ✔ ✔
线上技术支持 用户自助服务 中望官方网站、公众号、用户社区等平台，提供产品自学教程、知识库资源访问，智能客服机器人咨询问答服务 ✔ ✔
线上售后技术服务 400电话、邮件、官网、公众号、社区平台提供一对一线上售后技术服务（服务咨询、技术答疑、远程指导等） ✔ ✔
专属客户群服务 组建官方企微服务群，提供线上技术答疑、远程指导、基础培训等技术服务 ✔ ✔
技术培训服务 线上基础培训 提供纸质/电子教材，进行产品基础功能或新功能介绍培训 ✔ ✔
高阶定制培训 资深工程师提供基于客户应用场景的产品深度培训，提升企业设计研发能力   ✔
线下技术服务 上门技术支持 针对客户提出的影响工作流无法继续的严重问题，若线上沟通无法定位问题原因或提供解决方案，则提供上门技术支持 ✔ ✔
上门技术服务 提供主动性上门技术交流、培训分享、需求调研等专项服务   ✔
VIP技术服务 专属技术支持 专属资深技术工程师提供技术支持服务，为企业应用赋能   ✔
标准化建设指导 按需提供模版订制/标准件入库/配置设定等指导与培训，协助研发设计标准化体系建立   ✔
专家顾问服务 基于企业应用提供季度/年度软件应用推广规划、应用报告、优化建议等诊断服务   ✔
软件部署验证服务 软件部署服务 基于不同的服务器部署点，提供线下服务器授权部署及调试、软件安装示范指导服务  （1人/天 * 服务器部署量）   ✔
软件测试/产品验证服务 基于企业不同产品线，提供软件应用能力测试&验证服务;或软件新功能测试验证服务   ✔
拓展支持服务 API咨询与技术辅导 提供企业在二次开发/插件移植/系统集成项目中涉及的API咨询和技术辅导服务   ✔
授权管家服务 提供网络授权的用户权限管理以及节点使用监测管理服务   ✔
定制沙龙服务 优先免费参加中望公司举办的线下技术交流研讨会   ✔

 

个性化增值服务项目

持续满足客户更多的业务需求，实现更大业务价值转换。

服务分类 服务项目 服务说明
培训服务 产品高阶培训 以标准培训课件为素材，深入全面讲解客户所需的产品应用模块
产品定制化培训 以客户案例模型作为培训素材，通过客户实例结合培训课件，深入全面讲解客户所需的产品应用模块
企业赋能培训 以客户产品作为培训模型，讲师提前深入了解客户全工作流程，结合中望产品的特点优势以及客户目标需求，深入全面讲解客户所需的产品应用模块，并指导优化产品设计流程，帮助企业提效
技术服务  技术驻厂支持 技术人员驻点企业现场，提供软件应用答疑指导、软件测试验证、项目抄图验证、定制化培训、需求深度调研等服务项目，加速软件产品上线及应用落地
研发驻厂支持 研发人员驻点企业现场，深度调用应用流程和产品需求，协助用户定位或解决问题、加速软件功能的优化迭代
POST定制服务 根据特定的加工机床和控制器类型进行CAM后处理配置
软件服务 产品定制化服务

针对企业需求提供专属特殊包或过程版本：

1）专属特殊包是针对用户的特定应用场景，而提供的特定范围应用的产品版本

2）过程版本是根据问题严重等级按需提供，快速验证用户需求和产品功能
二次开发定制服务 根据企业需求，基于中望平台标准化产品进行二次开发工作

 

客户成功实施路径

以某一制造业客户"五年期维保卓越服务包"为例，规划方案如下:

时间 目标 服务项目
第一年

●  提升工程师对中望CAD/中望3D软件的应用水平，实现平稳的软件切换

●  支持与现有系统流程串通，保证业务流通畅

第一阶段：软件使用培训

第二阶段：提供与现有系统（PLM/PDM/CAPP）集成接口支持
第二年

●  提升工程师应用技巧，提高企业研发效率

●  搭建标准化模板，提升团队协作水平

第三阶段：软件应用技巧培训，产品需求优先响应

第四阶段：标准化定制能力培训
第三年

●  协助企业开展标准化建并优化设计规范

●  协助定制化开发应用、系统集成、生态建设等，持续提升企业效率

第五阶段：企业标准化建设

第六阶段：API支持、人才培育，场景应用持续优化
第四~五年

●  扩大团队应用范围，优化内部流程

●  构建基于模型的生产和制造，提升企业交付质量

第七阶段：企业设计流程优化

第八阶段：战略合作支持