中望软件维保标准/卓越服务包

中望客户成功服务产品

以客户为中心，与客户共同制定目标，推进产品应用落地，帮助客户综合提效研发设计，助力数字化升级转型，赋能企业创造更大价值

维保标准服务包，通过及时专业的线上技术服务，结合辅助性上门技术支持，高效解决客户各类技术咨询，并基于客户诉求推进产品优化改进，为客户提供最新产品版本，保障产品顺畅应用并获得更优的服务体验。

维保卓越服务包，综合考量客户当下需求以及未来规划，通过线上技术服务以及主动上门服务，不仅解决基本的产品应用咨询，更协作企业数字化升级、内部流程优化等综合性提效，以好用为更高标准，帮助客户获得更大成功。

 

对比不同服务

服务类别 服务项目 服务说明 无维保 维保【标准服务包】 维保【卓越服务包】
软件产品更新 软件升级 年度版本升级权益，持续获取最新功能，保持技术领先   ✔ ✔
软件补丁 同年份版本补丁更新服务，保障系统稳定运行 ✔ ✔ ✔
售后技术服务 用户自助服务 官网、技术社区、公众号等平台，提供产品教程、知识库资源，智能客服问答等服务 ✔ ✔ ✔
线上售后服务 400电话、邮件、官网、技术社区、公众号提供线上售后服务 ✔ ✔ ✔
专属客户群服务 企业微信专属服务群权益，获取实时技术答疑、远程指导、产品培训等服务   ✔ ✔
上门技术支持 针对工作流中断类严重问题，若线上沟通无法解决，可申请上门支持服务   ✔ ✔
培训认证服务 线上基础培训 标准化线上产品培训，讲解产品基础功能或新功能应用   ✔ ✔
软件技能认证 中望软件全球技能认证   ✔ ✔
VIP技术服务 高阶定制培训 基于应用场景提供高阶培训，深入讲解产品功能与应用技巧     ✔
上门专项服务 提供上门技术交流、培训分享、需求调研类专项服务     ✔
专属技术支持 提供专属资深技术工程师服务，为企业应用精准赋能     ✔
标准建设辅导 按需提供模版订制/标准件搭建/配置设定等指导与培训     ✔
专家顾问服务 企业应用诊断服务（推广规划、应用报告、优化建议等）     ✔
拓展支持服务 软件部署服务 基于不同服务器部署点提供部署调试服务（1人/天*部署量）     ✔
测试验证服务 基于企业产品线提供应用能力测试验证服务     ✔
API技术支持 二次开发/系统集成项目中的API咨询和技术辅导     ✔
授权管家服务 网络授权管理及节点使用监测服务     ✔
定制沙龙服务 优先参加中望线下技术交流研讨会     ✔

 

个性化增值服务项目

持续满足客户更多的业务需求，实现更大业务价值转换。

服务分类 服务项目 服务说明
培训服务 产品基础培训 采用标准课件，讲解产品功能模块，帮助用户掌握基础操作技能
产品高阶培训 基于标准课件结合客户案例模型，深入讲解产品功能模块以及应用技巧，提升用户专业技能
企业定制培训 结合企业工作流程与中望产品优势，进行一对一量身定制，指导优化产品设计流程，深入讲解产品功能模块以及应用技巧，助力企业设计提效
技术服务  技术驻厂支持 技术人员驻点企业现场，提供软件应用答疑指导、软件测试验证、项目抄图验证、定制化培训、需求深度调研等服务项目，加速软件产品上线及应用落地
研发驻厂支持 研发人员驻点企业现场，深度调用应用流程和产品需求，协助用户定位或解决问题、加速软件功能的优化迭代
POST定制服务 根据特定的加工机床和控制器类型进行CAM后处理配置
软件服务 产品定制化服务

针对企业需求提供专属特殊包或过程版本：

1）专属特殊包是针对用户的特定应用场景，而提供的特定范围应用的产品版本

2）过程版本是根据问题严重等级按需提供，快速验证用户需求和产品功能
二次开发服务 根据企业需求，基于中望平台标准化产品进行二次开发工作

 

客户成功实施路径

以某一制造业客户"五年期维保卓越服务包"为例，规划方案如下:

时间 目标 服务项目
第一年

●  提升工程师对中望CAD/中望3D软件的应用水平，实现平稳的软件切换

●  支持与现有系统流程串通，保证业务流通畅

第一阶段：软件使用培训

第二阶段：提供与现有系统（PLM/PDM/CAPP）集成接口支持
第二年

●  提升工程师应用技巧，提高企业研发效率

●  搭建标准化模板，提升团队协作水平

第三阶段：软件应用技巧培训，产品需求优先响应

第四阶段：标准化定制能力培训
第三年

●  协助企业开展标准化建并优化设计规范

●  协助定制化开发应用、系统集成、生态建设等，持续提升企业效率

第五阶段：企业标准化建设

第六阶段：API支持、人才培育，场景应用持续优化
第四~五年

●  扩大团队应用范围，优化内部流程

●  构建基于模型的生产和制造，提升企业交付质量

第七阶段：企业设计流程优化

第八阶段：战略合作支持